综合项目：智能客服系统 - AI 应用开发实战

← 返回课程AI 应用开发实战 › 第 10 关

进度 0%

第 10 关：综合项目：智能客服系统

Python高级

📖 本课目标

本关属于《AI 应用开发实战》第 10 课。阅读右侧代码模板，理解每一行的作用，然后动手修改并完成练习。

🎯 本课要点

综合项目：智能客服系统
构建一个完整的 AI 客服机器人

🛠 学习方式

阅读右侧代码模板中的注释与实现
修改代码，尝试达成新的效果
点击「运行」查看实际输出
确认理解后点击「提交」标记本关完成

💡 说明

本关为 Python，浏览器内无法真正执行该语言。当前「运行」输出为演示结果，请在本地环境中编译运行以验证代码。

main.pytest.py

# 综合项目：智能客服系统
# 构建一个完整的 AI 客服机器人

class CustomerServiceBot:
    """智能客服系统"""
    
    def __init__(self):
        # 示例知识库（虚构数据，仅用于演示字典查找的写法）
        self.knowledge_base = {
            "课程": "示例商品 A、示例商品 B、示例商品 C，涵盖入门到高级。",
            "价格": "标准版 10 元/月，年度版 100 元/年（示例数字，非真实报价）。",
            "退款": "示例政策：购买后 7 天内可申请退款。",
            "证书": "示例说明：完成课程后可获得电子证书。",
            "技术支持": "工作日 9:00-18:00 在线支持，也可发邮件到 support@example.com"
        }
        self.sessions = {}
    
    def get_session(self, user_id):
        if user_id not in self.sessions:
            self.sessions[user_id] = {"history": [], "intent": None}
        return self.sessions[user_id]
    
    def classify_intent(self, message):
        """意图分类"""
        intents = {
            "课程咨询": ["课程", "学什么", "推荐", "入门"],
            "价格查询": ["价格", "多少钱", "费用", "会员"],
            "退款售后": ["退款", "退钱", "不满意", "售后"],
            "证书相关": ["证书", "认证", "证明"],
            "技术支持": ["技术", "bug", "问题", "报错", "联系"],
            "闲聊": ["你好", "谢谢", "再见"]
        }
        
        for intent, keywords in intents.items():
            if any(kw in message for kw in keywords):
                return intent
        return "未知"
    
    def reply(self, user_id, message):
        """处理用户消息"""
        session = self.get_session(user_id)
        session["history"].append({"role": "user", "content": message})
        
        intent = self.classify_intent(message)
        session["intent"] = intent
        
        # 根据意图生成回复
        if intent == "闲聊":
            if "你好" in message:
                reply = "你好！我是 CodeLearn 智能客服，请问有什么可以帮你的？"
            elif "谢谢" in message:
                reply = "不客气！还有其他问题随时问我 😊"
            else:
                reply = "请问还有什么需要了解的吗？"
        elif intent == "未知":
            reply = "抱歉，我不太理解您的问题。您可以问关于：课程、价格、退款、证书或技术支持。"
        else:
            # 从知识库查找
            for key, answer in self.knowledge_base.items():
                if any(kw in message for kw in key) or key in intent:
                    reply = answer
                    break
            else:
                reply = "让我为您查询一下相关信息..."
        
        session["history"].append({"role": "bot", "content": reply})
        return reply
    
    def get_stats(self):
        total = sum(len(s["history"]) // 2 for s in self.sessions.values())
        return {"用户数": len(self.sessions), "总对话轮数": total}

# 运行客服系统
bot = CustomerServiceBot()
print("=== CodeLearn 智能客服系统 ===\n")

# 模拟多个用户对话
user_dialogs = {
    "user_001": [
        "你好",
        "你们有什么课程？",
        "价格是多少？",
        "谢谢！",
    ],
    "user_002": [
        "我想退款怎么办？",
        "如何获取证书？",
    ]
}

for uid, messages in user_dialogs.items():
    print(f"--- {uid} ---")
    for msg in messages:
        print(f"  用户: {msg}")
        reply = bot.reply(uid, msg)
        print(f"  客服: {reply}")
    print()

stats = bot.get_stats()
print(f"系统统计: {stats}")

点击「运行」或「提交代码」查看结果

📖 查看本课说明

第 10 关：综合项目：智能客服系统

Python · 高级 · 《AI 应用开发实战》

综合项目：智能客服系统
构建一个完整的 AI 客服机器人

本关为 Python，浏览器无法真正编译运行，请在本地环境验证代码。